2022/03/23 11:00
お買い物に関して
Q.確認メールが届きません。注文はできていますか？
A.迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。一度ご確認ください。
Q.送料はどれくらいかかりますか？
A.一律１０００円です。
Q.配送先が別の場合の送料はどうなりますか？
A.お届け先ごとの購入合計金額が９,０００円（税込み）以上の場合【送料無料ライン】が設定されます。
例：９,０００円(税込)の商品×３個を、お届け先A・B・Cに送る場合 →いずれのお届け先も、送料無料となります。
例：４,５００円(税込)の商品×３個を、お届け先A・B・Cに送る場合 →いずれのお届け先も、送料無料となりません。
Q.お届けまでにどれくらいかかりますか？
A.翌日発送を基本とし、最短で２日後にお手元に届きます。
数量が１００セット以上の場合３～４日ほどお時間を頂戴する可能性がございます。
Q,支払方法はなにがありますか？
A.クレジットカード、コンビニ決済またはPay-easy、銀行振込、Amazon Pay、
ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い、後払い(支払手数料別途３００円)
Q,領収書はもらえますか？
A,請求書：購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。
A,領収書：クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
Q,一度にどれくらい頼めますか？
A,上限は特に設けていません。しかし数量が１００セット以上になる場合は納期等をご相談させていただく場合がございます。
Q,電話やFAXで注文できますか？
A,基本的にはサイトからのご注文に限りますが、ご注文内容が複雑など特例に限りお受けしております。
Q,注文後のキャンセルはできますか？
A,決済方法によって、ショップ側でのキャンセル可否が異なっております。
BASEのヘルプページからお客様の該当する項目を参照ください。
Q,手提げ袋はつきますか？
A,基本設定は付属しておりませんが、ご注文前にオプションで付属することが可能です。
料金は無料で、１セットにつき１袋までとなります。
Q,ギフト包装や熨斗の対応はできますか？
A,ギフト包装は有料（３００円）にて承っております。
熨斗は無料で承っております。備考欄に詳細の記入お願い致します。
Q,どうやって買い物できますか？
A,ステップ1：商品を選択します
ステップ2：購入したい個数を確認し、カートに入れます
ステップ3：お届先情報を記入します
ステップ４：お届先情報を確認し、購入完了ボタンを押します
商品に関して
Q,賞味期限はどれくらいありますか？
A,約３週間ほどございます。
高温多湿を避け、賞味期限にかかわらず早めにお召し上がりいただくことをお勧めしております。
Q,種類はどれくらいありますか？
A,フィナンシェが１２種類、オーガニックフィナンシェ３種類、ビジュ（オリジナル商品）が通年商品が１２種類と季節限定商品が４種類ございます。
Q,返品・交換はできますか？
A,食品のため基本的にはお受けしておりませんが、商品に異常があった場合は調査のため詳しい情報をお伺いしております。
その場合、問い合わせフォームよりご対応させていただきます。
A,商品の製造には万全を期しておりますが、製品にお気づきの点がございましたら、商品到着後２日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
※お問い合わせが届いていない状態でオフィスに直送いただいた場合、受け取ることができずご返金ができかねます。
必ずお問い合わせいただくようお願いいたします。
Q,すべての商品にオーガニックシュガーを使っていますか？
A,宇治抹茶フィナンシェ、きな粉フィナンシェ、ゆず抹茶ビジュのみ、一部を和三盆糖に置き換えています。
Q,おすすめはありますか？
A,おすすめセットをご用意しております。
Q,商品詰め合わせ内容を変更できますか？
A,可能な限りご対応させていただきますので、一度問い合わせフォームよりメッセージお願い致します。
Q,ビジュってどんなお菓子ですか？
A,生菓子に近い焼き菓子です。賞味期限も３週間日持ちするため、贈答品にも喜ばれる商品です。
Q,フィナンシェとビジュ以外のお菓子はありますか？
A,現状はありませんが、ご依頼いただければご対応も可能です。
Q,インスタグラムで見た商品を注文できますか？
A,インスタグラムの件に関しては、インスタグラムを通してDMにてご対応させていただきます。
その他
Q,オンライン以外で購入できるところはありますか？
A,現在オンラインもしくはインスタでご対応しております。
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